São Paulo – Você é daqueles
empreendedores que fala o tempo todo sobre o seu negócio? Ou que tem coragem de
pedir empréstimo para os amigos no bar? É bom saber que, além de prejudicar a
amizade, esses tipos de atitude podem manchar a imagem da sua empresa. “Na
verdade, o mundo empresarial oferece grandes oportunidades para se cometer
gafes em qualquer momento”, lembra Ligia Marques, consultora de etiqueta.
Palavras, posturas e trajes
passam credibilidade e ajudam a formar a impressão do negócio. “Sempre que se
fala, é preciso passar a melhor imagem da empresa e da pessoa”, diz Ruth
Cronemberger, consultora de comportamento e postura profissional da Lacre Consultoria.
Veja a seguir oito gafes que podem destruir a imagem da sua pequena empresa.
1. Cliente não é amigo
A relação entre sua empresa e a
clientela é uma das mais preciosas que existem. Saber lidar com o cliente,
agradar e tratar bem é a chave para boas vendas. Mas, confundir cliente com
amigo e abusar da informalidade é um erro. “Não é o caso de fazer perguntas
relacionadas à vida particular. Foque no profissional”, ensina Ruth. O cuidado
vale até para os famosos porta-retratos. Não chegue perguntando se é a esposa
ou os filhos. Se não for, vai ficar muito chato. “Se o cliente não dá abertura,
não queira parecer intimo, em especial com estrangeiros. A informalidade pode
fazer mal”, diz a consultora da Lacre.
Outro problema grave com relação
aos clientes é ignorar os conhecimentos dele. “Desmerecer o conhecimento do
cliente frente ao que ele procura ou colocá-lo em situação de constrangimento é
uma gafe”, explica Ligia.
2. Fique em dia com os pagamentos
Evitar o excesso de informalidade
vale também com funcionários e fornecedores. Mais do que isso, é importante
lembrar que esta relação é pessoal e financeira. Por isso, as especialistas
destacam o atraso de pagamentos como uma situação bastante delicada. “Também é
deselegante achar que fornecedores e funcionários são seres inferiores e que,
por isso, podem ser desrespeitados e tratados com arrogância ou grosserias”,
indica Ligia.
3. Desative a “rádio corredor”
Hoje em dia, é quase impossível
ficar imune às redes sociais. Uma piada no trabalho ou um convite de almoço
logo se tornam praticamente públicos quando vão parar no Facebook, no Twitter
ou até no LinkedIn. ”Muitas vezes, as coisas ditas em uma sala logo estão nos
corredores. É a chamada ‘rádio corredor’”, explica Ruth. Por isso, nada de
colocar tudo que acontece na empresa nas redes sociais ou ficar fazendo fofoca
na hora do café.
4. Não abuse dos amigos
Até os empreendedores merecem uma
happy hour no final da semana. É o momento do dia em que ele encontra os amigos
e pode, finalmente, mudar os ares. O problema é que muitos empresários não se
desligam da empresa e ficam falando o tempo todo dos negócios. “Todo assunto
que é comentado em exagero acaba se tornando cansativo e a pessoa passa a ficar
uma desagradável companhia”, diz Ligia.
Mais desagradável ainda é pensar
em pedir dinheiro aos amigos. “Esta é uma situação bastante delicada e deve ser
evitada, já que deixa os amigos constrangidos. Vale mais a pena tentar um
financiamento em uma organização financeira”, sugere. Ruth lembra que, nestes
casos, corre-se o risco de perder a amizade. Se você já escorregou e pediu um
empréstimo, priorize o pagamento do valor em dia, sempre.
5. Nada de celular nas reuniões
A etiqueta corporativa para uma
reunião de negócios já foi bastante disseminada. Além de focar no importante e
ser pontual, tenha um cuidado especial com celulares e outros aparelhos
eletrônicos. “Em uma reunião, o celular deve estar desligado”, ensina Ruth. Se
for emergencial, avise as pessoas na sala que vai precisar deixar o aparelho
ligado, mas lembre-se de tirar o som.
“Se tocar, precisa pedir licença
para sair e atender. Na vida corporativa, a discrição é sinal de elegância e
ajuda a manter uma imagem intacta”, diz Ruth. Segundo as especialistas, é
preciso ter atenção também com atitudes arrogantes e frases do tipo “discordo
totalmente”.
6. Vista-se adequadamente
Não saber como se vestir para
cada ocasião é deselegante e pode prejudicar o negócio. “É falta de
profissionalismo não perceber que a sua imagem fala muito. Olhe a moda e faça o
seu estilo profissional, com aquilo que cai bem para o seu porte físico e para
sua função”, indica Ruth. É importante ainda saber se vestir para situações
variadas. Um empresário não vai a um banco pedir empréstimo com a mesma roupa
que vai a um churrasco com clientes.
7. Fale de negócios na sobremesa
Um almoço de negócios pode ser
bastante produtivo para a empresa, mas um desastre em etiqueta. Para as
consultoras, o básico é mastigar de boca fechada, manter os cotovelos fora da
mesa e mostrar-se confortável. “Às vezes, é melhor escolher um prato simples
para dar atenção ao cliente ao invés de coisas elaboradas para impressionar e
ficar confuso com a comida”, sugere Ruth. Além disso, evite falar de negócios
durante todo o almoço. O melhor momento para isso é a sobremesa.
8. Entenda outras culturas
Os negócios globais são cada dia mais
comuns. Mesmo nas pequenas empresas, o contato com clientes e investidores
estrangeiros tem se tornado um hábito. “Desconhecer as características
culturais de um cliente estrangeiro é deselegante e pode prejudicar a empresa”,
sugere Ligia.
Nestas horas, é preciso pesquisar
sobre a cultura da pessoa e evitar problemas como afeto excessivo e até
atitudes que podem ser consideradas rudes. “Nos contatos com as empresas
multinacionais ou em viagens de negócios, precisa conhecer bem os clientes.
Conhecer e respeitar as culturas é muito importante”, indica Ruth.
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