Uma
pergunta que perturba muitas das empresas e empresários, principalmente
os jovens é: quais os objetivos da sua empresa? Quando falo em objetivo
não me refiro à visão, missão e valores. Refiro-me a um conjunto de
metas, como por exemplo, melhorar a estrutura de custos, expandir as
oportunidades de receita, etc.
Se os objetivos estão traçados e acordados entre os membros da equipe, a próxima pergunta é sobre como medi-los.
Sem um método consistente para buscar os objetivos, as metas não são válidas.
- Há um conjunto de indicadores estruturados que possibilita saber claramente em qual ponto se está do caminho traçado?
- Estes indicadores são medidos com rigor e padrão?
- Há alguém responsável pela coleta do mesmo?
- Há reuniões periódicas para discussão dos resultados obtidos e do quão longe da meta se está?
Objetivos estruturados, metas definidas e
sistema de acompanhamento funcionando: a empresa está pronta para
pensar no alinhamento dos seus processos. Todas as atividades que a
empresa executa devem conduzi-la à suas metas. É comum em muitas
empresas a execução de várias atividades que não ajudam a alcançar as
metas. Nestes casos, é dever do empresário procurar eliminá-las.
Muito cuidado ao estabelecer metas
numéricas. Vários autores reconhecem abusos relacionados ao seu uso e as
consequências indesejáveis quando pessoas são responsabilizadas por
resultados que não são capazes de atingir. Há casos extremos em que
falsificações e trapaças são utilizadas neste intuito, mesmo que isto
signifique a destruição do sistema. A lista de casos famosos como Enron e
Lehamn Brothers é extensa. Ao utilizar metas, deixe claro sua
necessidade e viabilidade para a equipe. Deixe claro que metas não serão
utilizadas para a punição.
A última etapa na análise estratégica
está na avaliação do alinhamento entre objetivos, metas e atividades com
a visão, missão e valores da empresa.
- A VISÃO deve ser o lugar em que a empresa estará se conseguir atingir todas as metas.
- A MISSÃO é a declaração de quais necessidades a empresa atende e, todas as atividades e processos devem estar suportados por ela.
- OS VALORES são os insumos para a missão. Se algum processo ou atividade ferir algum valor, este deve ser repensado.
Percorrendo estes quatro parágrafos o
empreendedor irá garantir o alinhamento estratégico de sua empresa,
aumentando a probabilidade de chegar ao objetivo traçado. Nas micro,
pequenas e médias empresas, tudo é escasso: recursos humanos,
infraestrutura, tempo, recursos financeiros para investimentos, entre
outros. Se não houver um foco claro e um alinhamento de todas as
atividades para ele, haverá desperdícios de recursos. Desperdiçar
recursos no pequeno negócio é a garantia de que você ficará para trás e
não conseguirá atingir a visão no menor tempo possível.
Figura 1: Alinhamento estratégico.
Para finalizar, fica uma dica: como definir objetivos é algo muito mais fácil de falar do que de fazer,
sugiro a leitura do livro do Kaplan e Norton – Mapas Estratégicos. Este
livro trás uma biblioteca de objetivos estratégicos divididos em quatro
áreas principais: perspectiva financeira, perspectiva do cliente,
perspectiva interna (processos) e perspectiva de aprendizado e
crescimento. Olhando para um conjunto de objetivos é muito mais fácil
definir quais fazem sentidos para sua empresa. Os autores foram muito
competentes na tradução em palavras dos sentimentos dos empresários.
Por Virgilio F. M. dos Santos
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